Un relevamiento mostró que más de la mitad de los integrantes de la Generación Z experimenta rechazo hacia las llamadas telefónicas. Aproximadamente el 56% de estos jóvenes directamente evita atender, motivado por la creencia generalizada de que cualquier llamada entrante probablemente comunique una noticia negativa o problemática.

Este comportamiento, que los especialistas denominan «telefobia», no es arbitrario sino el resultado lógico de cambios en el entorno tecnológico y social. Dos factores principales lo explican: el crecimiento acelerado de estafas y fraudes telefónicos, y la saturación de llamadas no deseadas.

Las estafas telefónicas se han convertido en un problema serio que afecta especialmente a jóvenes. Los intentos de acceso a datos bancarios, robo de información personal y engaños diversos realizados por teléfono han creado una asociación mental entre llamadas y peligro. Esta experiencia, cuando es propia o cercana, genera desconfianza duradera.

Simultáneamente, el bombardeo constante de llamadas comerciales no solicitadas ha deteriorado la experiencia de usar teléfono. Empresas de telemarketing, servicios de cobranza y publicidad han transformado el teléfono en una herramienta invasiva que interrumpe sin permiso.

La Generación Z ha respondido con pragmatismo. Ha elegido canales de comunicación alternativos que considera más seguros, controlables y cómodos: mensajes de texto, aplicaciones de chat, correo electrónico y redes sociales. Estos medios permiten comunicación sin la inmediatez de una llamada, ofrecen registro permanente de lo conversado y otorgan libertad para responder según los tiempos propios de cada persona.

Para organizaciones de todo tipo, el mensaje es claro: si desean comunicarse efectivamente con jóvenes, deben abandonar la dependencia del teléfono. Empresas, instituciones públicas, familias y servicios necesitan integrar canales digitales en sus estrategias de contacto. La realidad comunicacional de la Generación Z es irreversible: no se trata de una tendencia pasajera sino de una transformación estructural en los modos de interacción.

Imagen: Daria Liudnaya / Pexels – Con informacion de TN